§ 1 Definicje
Na potrzeby niniejszego regulaminu, przyjmuje się następujące znaczenie poniższych pojęć:
- Kupujący – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub osoba prawna bez osobowości prawnej,
- Konsument – osoba fizyczna, zawierająca ze Sprzedawcą umowę niezwiązaną
z bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową. - Sklep – sklep internetowy działający pod adresem https://generalnienaturalnie.pl/
- Sprzedawca/Sprzedający- Marta Tylcz
- Konsultacja dietetyczna – usługa umożliwiająca Kupującemu uzyskanie od Sprzedawcy porady dietetycznej. Usługa jest świadczona przez Sprzedawcę drogą elektroniczną, za pośrednictwem Strony Internetowej Sklepu, poprzez komunikator internetowy lub telefonicznie. Rodzaj Konsultacji dietetycznej i sposób w jaki można z niej skorzystać jest każdorazowo wskazywany Kupującemu po złożeniu zamówienia. Sprzedawca oferuje dwa typy konsultacji:
- współpracę dietetyczną- współpraca obejmująca wywiad żywieniowy, analizę żywienia oraz przygotowanie jadłospisu,
- konsultację żywieniową- obejmującą wywiad żywieniowy wraz z analizą żywienia.
- Szczegóły dotyczące oferty zostały opisane w §5 regulaminu.
§ 2 Postanowienia wstępne
- Za pośrednictwem Sklepu, Sprzedawca zapewnia Kupującemu możliwość zawarcia umowy o dostarczenie treści cyfrowych, świadczenia usług z zakresu planowania żywieniowego oraz suplementacji, współpracy online, a także innych produktów opisanych na stronach Sklepu.
- Regulamin określa zasady i warunki korzystania ze Sklepu, a także prawa i obowiązki Sprzedawcy i Kupujących.
- Do korzystania ze Sklepu nie jest konieczne spełnienie szczególnych warunków technicznych przez komputer lub inne urządzenie Kupującego. Wystarczające są:
- Dostęp do Internetu,
- Standardowy system operacyjny,
- Standardowa przeglądarka internetowa,
- Posiadanie aktywnego adresu e-mail.
- Kupujący nie może dokonać zakupu w Sklepie anonimowo ani pod pseudonimem.
- Zakazane jest podczas korzystania ze Sklepu dostarczanie treści o charakterze bezprawnym, w szczególności poprzez przesyłanie takich treści za pośrednictwem formularzy dostępnych w Sklepie.
- Wszystkie ceny produktów podane na stronach Sklepu są cenami brutto.
§ 3 Usługi świadczone drogą elektroniczną
- Za pośrednictwem Sklepu, Sprzedawca świadczy na rzecz Kupującego usługi drogą elektroniczną.
- Podstawową usługą świadczoną drogą elektroniczną na rzecz Kupującego przez Sprzedawcę jest umożliwienie Kupującemu złożenia zamówienia w Sklepie prowadzącego do zawarcia ze Sprzedawcą umowy. Złożenie zamówienia możliwe jest bez konieczności posiadania konta w Sklepie.
- Usługi w ramach Sklepu świadczone są drogą elektroniczną na rzecz Kupującego odpłatnie.
- W celu zapewnienia bezpieczeństwa Kupującemu i przekazania danych w związku z korzystaniem ze Sklepu, Sprzedawca podejmuje środki techniczne i organizacyjne odpowiednie do stopnia zagrożenia bezpieczeństwa świadczonych usług, w szczególności środki służące zapobieganiu pozyskiwania i modyfikacji danych osobowych przez osoby nieuprawnione.
- Sprzedawca podejmuje działania w celu zapewnienia w pełni poprawnego funkcjonowania Sklepu. Kupujący powinien poinformować Sprzedawcę o wszelkich nieprawidłowościach lub przerwach w funkcjonowaniu Sklepu.
- Wszelkie reklamacje związane z funkcjonowaniem Sklepu, Kupujący może zgłaszać za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres e-mail kontakt@generalnienaturalnie.pl. W reklamacji Kupujący powinien podać imię i nazwisko, adres do korespondencji, a także rodzaj i datę wystąpienia nieprawidłowości związanej z funkcjonowaniem Sklepu. Sprzedawca będzie rozpatrywać wszelkie reklamacje w terminie do 14 dni od otrzymania reklamacji i poinformuje Kupującego o jej rozstrzygnięciu na adres e-mail składającego reklamację.
§ 4 Składanie zamówienia w sklepie
- Złożenie zamówienia odbywa się poprzez wypełnienie formularza dostępnego w ramach zakładki “Kontakt” lub wybór produktu dostępnego w zakładce „SKLEP”
- W formularzu należy podać imię, adres mailowy oraz wiadomość opisującą który pakiet współpracy interesuje Kupującego.
- Kupujący w wiadomości zwrotnej otrzymuje:
- Dziennik żywieniowy,
- Wywiad żywieniowy,
- Proponowaną listę badań.
- Cenę oraz numer rachunku do przelewu wraz z linkiem do akceptacji regulaminu.
- W razie jakichkolwiek wątpliwości dotyczących regulaminu, Kupujący może skontaktować się ze Sprzedawcą.
- Umowę uważa się za zawartą pomiędzy Kupującym a Sprzedawcą w momencie otrzymania przez Kupującego potwierdzenia otrzymania opłaty od Sprzedawcy.
- Potwierdzenie zawarcia umowy zostanie przesłane Kupującemu na adres e-mail podany w formularzu zamówienia.
- W zależności od przedmiotu zamówienia, między Kupującym a Sprzedającym może zostać zawarta umowa określonego rodzaju:
- W przypadku produktów elektronicznych (ebooki, plany dietetyczne) – umowa o dostarczenie treści cyfrowych,
- W przypadku konsultacji dietetycznej- umowa o świadczenie usług.
- W formularzu zamówienia jak i dalszych dokumentach Kupujący musi podać prawdziwe dane osobowe. Kupujący ponosi odpowiedzialność za podanie nieprawdziwych danych osobowych. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wstrzymania realizacji zamówienia w sytuacji, gdy Kupujący podał nieprawdziwe dane lub gdy dane te budzą uzasadnione wątpliwości Sprzedawcy co do ich poprawności. W takim przypadku Kupujący zostanie poinformowany telefonicznie lub poprzez pocztę elektroniczną o wątpliwościach Sprzedawcy. W takiej sytuacji Kupującemu przysługuje prawo wyjaśnienia wszelkich okoliczności związanych z weryfikacją prawdziwości podanych danych. W przypadku braku danych pozwalających Sprzedawcy na podjęcie kontaktu z Kupującym, Sprzedawca udzieli wszelkich wyjaśnień po podjęciu kontaktu przez Kupującego.
- Kupujący oświadcza, że wszelkie dane podane przez niego w ramach współpracy ze Sprzedawcą są prawdziwe, natomiast Sprzedawca nie jest zobowiązany do weryfikowania ich prawdziwości i poprawności, choć posiada takie uprawnienie zgodnie z ustępu 4 powyżej.
§ 5 Dostępne usługi
- W ramach Sklepu, Kupujący ma możliwość wybrania różnych rodzajów usług:
- Obowiązkowej konsultacji wstępnej
- Pakietu dwóch lub 4 konsultacji psychodietetycznych ważnych przez 30 dni, liczonych od daty pierwszej konsultacji
- Pakietu współpracy z jadłospisem na okres jednego, dwóch lub trzech miesięcy, liczony od dnia wysłania do kupującego jadłospisu oraz zaleceń.
- Ebooka z jadłospisem
- Szczegóły oferty zostały opisane pod linkiem: https://generalnienaturalnie.pl/konsultacje/ oraz https://generalnienaturalnie.pl/sklep/
- Kupujący zobowiązuje się do dostarczenia wypełnionych dokumentów przesłanych przez Sprzedającego oraz potwierdzenia przelewu jeśli płatność dokonana jest spoza Przelewy24 najpóźniej 24 godziny przed umówionym terminem konsultacji. Jeśli konsultacja przypada na poniedziałek, uzupełnione materiały należy przesłać do piątku, do godziny 16:00.
- W przypadku Współpracy:
- niedostarczenie raportu, może skutkować odmową przez Sprzedającego przygotowania planu żywieniowego, ze względu na brak dostatecznych informacji.
- Jadłospisy mogą być modyfikowane na potrzeby Kupującego. Pierwsze trzy modyfikacje (liczy się każde zgłoszenie potrzeby zmiany) są bezpłatne. Bezpłatne modyfikacje nie mogą stanowić więcej niż 50% całego planu dietetycznego (3 dni). Kolejne będą wymagały wykupienia pełnego planu dietetycznego.
- Konsultacja może zostać odwołana przez Kupującego najpóźniej do 24h przed umówionym spotkaniem bez konsekwencji. Po przekroczeniu czasu, w przypadku braku obecności konsultacja zostaje uznana za odbytą.
- Jeśli pacjent spóźni się na konsultacje, czas trwania konsultacji automatycznie ulega skróceniu.
- Na konsultacje kontrolne pacjent umawia się z wyprzedzeniem. Daty konsultacji kontrolnych są proponowane wraz z przesłanym jadłospisem. Na realizację konsultacji kontrolnych pacjent ma czas w ciągu 30, 60 lub 90 dni (w zależności od wykupionego pakietu) od wysłania jadłospisu (tj. Dnia rozpoczęcia pakietu).
- Jeśli pacjent nie zrealizuje konsultacji kontrolnych w ciągu wyznaczonego okresu z własnej winy, i nie przełoży ich z 24h wyprzedzeniem, to konsultacje uznane są za odbyte.
- Współpraca odbywa się online z wykorzystaniem komunikatorów Google meets, Whatsapp lub stacjonarnie w gabinecie fizjoterapii Malejka, przy ul. Jana Dekerta 2A w Toruniu.
- Usługi świadczone przez Sprzedającego skupiają się na poprawie stanu zdrowia, diagnozowaniu i analizie potrzeb, oraz poprawieniu samopoczucia. Jednakże nie zastępują porady lekarskiej.
- Sprzedający posiada odpowiednie kwalifikacje do udzielania świadczeń zdrowotnych oraz posiada kwalifikacje do udzielania świadczeń zdrowotnych w dziedzinie medycyny.
- Sprzedający posiada odpowiednie kwalifikacje, a co za tym idzie proponuje konkretne rozwiązania dietetyczne według swej najlepszej wiedzy. Ma prawo odmówić implementacji obcych rozwiązań jeżeli uzna je za szkodliwe lub zagrażające zdrowiu.
- Kupujący jest świadomy, że usługi świadczone przez Sprzedającego nie dają gwarancji uzyskania założonych i oczekiwanych przez Kupującego skutków.
- Sprzedający nie ponosi odpowiedzialności za wszystkie skutki wynikające z nieodpowiedniego stosowania planu żywieniowego i suplementacji przygotowanej przez Sprzedającego. Kupujący jest świadomy, że niestosowanie się przez niego lub wybiórcze stosowanie się do uzyskanych zaleceń może przynieść negatywny skutek pod kątem stanu zdrowia, a nawet życia.
- Kupujący jest również świadomy, że zatajanie informacji bądź podanie nieprawdziwych informacji na temat swojego stanu zdrowia, stylu życia, przyjmowanych leków czy suplementów może negatywnie wpłynąć na stan zdrowia. Sprzedający nie ponosi za to odpowiedzialności.
- Ryzyko wystąpienia efektów ubocznych jest znikome, jednak Sprzedający nie jest w stanie przewidzieć wszystkich możliwych przeciwwskazań przy stosowaniu danej suplementacji i sposobu żywienia, dlatego Sprzedający nie bierze odpowiedzialności za negatywne skutki ich stosowania.
- Wszystkie informacje, które Sprzedający uzyskuje w trakcie świadczenia Usług dla Kupującego, objęte są tajemnicą bezterminowo i nie są przekazywane osobom trzecim
- Warunkiem przystąpienia do współpracy z Sprzedającym jest zaakceptowanie Regulaminu.
§ 6 Dostawa i płatność
- Dostępne metody płatności za zamówienie opisane są na stronach Sklepu oraz prezentowane są Kupującemu na etapie składania zamówienia.
- Płatności powinny być realizowane na konto bankowe nr: 83 1020 5297 0000 1102 0152 7340 lub też za pośrednictwem Operatora płatności Przelewy24.
- Jadłospis zostanie wysyłany Kupującemu do 10 dni roboczych od otrzymania pełnej wpłaty, od konsultacji lub od wypełnienia wywiadu dietetycznego na profilu użytkownika (brany pod uwagę jest termin ostatniego spełnionego warunku).
- W przypadku Konsultacji- zalecenia przesyłane są w ciągu 3 dni roboczych.
- Czas trwania współpracy dietetycznej liczony jest od momentu dostarczenia planu dietetycznego Kupującemu.
§ 7 Produkty elektroniczne
- Realizacja zamówienia obejmującego produkt elektroniczny taki jak Jadłospis następuje poprzez udostępnienie planu żywieniowego Kupującemu. Jadłospis jest wysyłany po uiszczeniu opłaty.
- Z chwilą udostępnienia treści, o którym mowa w ust. 1 powyżej, treści cyfrowe objęte przedmiotem zamówienia uważa się za dostarczone w całości Kupującemu.
- W odniesieniu do Jadłospisu i innych produktów elektronicznych (takich jak ebooki) nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy oraz zwrotu produktu zgodnie z postanowieniami §9.
§ 8 Prawa własności intelektualnej
- Treści zawarte w Sklepie oraz produkty elektroniczne objęte są ochroną prawa autorskiego.
- Prawa autorskie majątkowe i osobiste co do produktów i treści dystrybuowanych za pomocą Sklepu należą do Sprzedawcy.
- Bezprawne rozpowszechnianie treści lub materiałów, o których mowa w ust. 1 powyżej, może skutkować odpowiedzialnością cywilną lub karną.
§ 9 Odstąpienie od umowy Konsumenta
- Konsument, który zawarł ze Sprzedawcą umowę na odległość, ma prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy (w przypadku umowy o dostarczenie treści cyfrowych).
- Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do umów o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez Sprzedawcę o utracie prawa odstąpienia od umowy.
- Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje również, w odniesieniu do produktów przygotowywanych na specjalne zamówienie Konsumenta oraz według osobistych preferencji.
- Chwilą rozpoczęcia świadczenia jest doręczenie Kupującemu wiadomości e-mail z instrukcją uzyskania dostępu do treści cyfrowych.
- Aby odstąpić od umowy, Konsument musi poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia – na przykład pismo wysłane pocztą, faksem lub pocztą elektroniczną.
- Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, aby Konsument wysłał informację dotyczącą wykonania przysługującego Konsumentowi prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.
- Prawo do odstąpienia przysługuje również przedsiębiorcy, któremu kodeks cywilny nadaje niektóre z praw konsumenta.
§ 10 Odpowiedzialność za wady
- Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Kupującemu treść cyfrową wolną od wad.
- Sprzedawca jest odpowiedzialny względem Kupującego, jeżeli sprzedana treść cyfrowa ma wadę fizyczną lub prawną (rękojmia za wady).
- Jeśli Kupujący stwierdzi wadę treści cyfrowej, powinien poinformować o tym Sprzedawcę, określając jednocześnie swoje roszczenie związane ze stwierdzoną wadą lub składając oświadczenie stosownej treści.
- Kupujący może kontaktować się ze Sprzedawcą zarówno pocztą tradycyjną, jak również pocztą elektroniczną.
- Sprzedawca ustosunkuje się do składanej przez Kupującego reklamacji w ciągu 14 dni od dnia doręczenia mu reklamacji za pomocą takiego środka komunikacji, przy wykorzystaniu którego reklamacja została złożona.
- Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za konsekwencje związane z podaniem przez Kupującego niepełnych błędnych informacji o stanie zdrowia, zatajenia istotnych faktów, bądź nieprzedstawienia wszystkich wymaganych dokumentów, a także wyników badań, czy też niestosowanie zaleceń podczas konsultacji dietetycznej.
- Konsultacja dietetyczna nie stanowi udzielenia pomocy, porady lub opinii lekarskiej, ani orzeczenia o stanie zdrowia w rozumieniu Ustawy o Zawodzie Lekarza. Konsultacja dietetyczna nie stanowi także działalności leczniczej ani świadczenia zdrowotnego w rozumieniu art. 3 ust. 1 Ustawy o Działalności Leczniczej. Konsultacja dietetyczna ma charakter informacyjny i edukacyjny oraz ma na celu promocję zdrowego stylu życia.
- Konsultacja dietetyczna nie zastępuje bezpośredniej wizyty u lekarza. Jeżeli istnieją wątpliwości co do stanu zdrowia oraz ewentualnych przeciwwskazań do stosowania zaleceń dietetyka, na którymkolwiek z etapów należy zasięgnąć opinii lekarza. Zaleca się, aby przed przystąpieniem do jakiejkolwiek aktywności ruchowej oraz przed zastosowaniem jakiegokolwiek programu dietetycznego, zasięgnąć porady lekarza. Dieta i suplementacja mają na celu procesu leczniczego czy też zdrowego trybu życia, nie mogą zastąpić Kupującemu konsultacji u lekarza specjalisty czy leków.
§ 11 Dane osobowe i pliki cookies
- Administratorem danych osobowych Kupującego jest Sprzedawca.
- Dane osobowe Kupującego przetwarzane są w celu obsługi zamówień, konta użytkownika oraz ewentualnej obrony, dochodzenia lub ustalenia roszczeń związanych z zawieranymi za pośrednictwem Sklepu umowami.
- Szczegóły dotyczące przetwarzania danych osobowych oraz wykorzystywania plików cookies znajdują się w polityce prywatności dostępnej pod adresem https://generalnienaturalnie.pl/polityka-prywatnosci/
§ 12 Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń
- Sprzedawca wyraża zgodę na poddanie ewentualnych sporów wynikłych w związku z zawartymi umowami na drodze postępowania mediacyjnego. Szczegóły zostaną określone przez strony konfliktu.
- Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Między innymi, Konsument ma możliwość:
- zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego z wnioskiem o rozstrzygnięciu sporu wynikłego z zawartej umowy,
- Zwrócenia się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu między Kupującym a Sprzedawcą,
- Skorzystania z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika prawa konsumenta lub organizacji społecznej, do której statutowych zadań należy ochrona konsumentów.
- Bardziej szczegółowych informacji na temat pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, Konsument może szukać na stronie internetowej http://polubowne.uokik.gov.pl.
- Konsument może również skorzystać z platformy ODR, która dostępna jest pod adresem http://ec.europa.eu/consumers/odr. Platforma służy rozstrzyganiu sporów pomiędzy konsumentami i przedsiębiorcami dążącymi do pozasądowego rozstrzygnięcia sporu dotyczącego zobowiązań umownych wynikających z internetowej umowy sprzedaży lub umowy o świadczenie usług.
§ 13 Postanowienia końcowe
- Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania oraz odwoływania ofert, promocji oraz do zmiany cen w Sklepie bez uszczerbku dla praw nabytych przez Kupującego, w tym w szczególności warunków umów zawartych przed dokonaniem zmiany.
- Wszelkie spory związane z umowami zawieranymi za pośrednictwem Sklepu będą rozpatrywane przez polski sąd powszechny właściwy ze względu na stałe miejsce wykonywania działalności gospodarczej przez Sprzedawcę. Postanowienie to nie znajduje zastosowania do Konsumentów, w przypadku których właściwość oraz jurysdykcja sądu rozpatrywane są na zasadach ogólnych.
- Sprzedawca zastrzega sobie możliwość wprowadzania zmian w Regulaminie. Do umów zawartych przed zmianą Regulaminu stosuje się Regulamin obowiązujący w dacie zawarcia umowy.
- Niniejszy Regulamin obowiązuje od dnia 01.06.2024.
